Sau gần 2 tuần vụ việc quảng cáo kẹo rau củ Kera gây bão trên mạng xã hội, chiều 14-3 tại Hà Nội, lần đầu tiên Công ty cổ phần Tập đoàn Chị Em Rọt (CER) tổ chức gặp mặt cung cấp thông tin về những ‘lùm xùm’ vừa qua.

Các KOL Quang Linh Vlogs, Hằng Du Mục và đại diện CER Group trả lời câu hỏi liên quan đến kẹo rau củ Kera – Ảnh: D.LIỄU

Thời gian qua thương hiệu kẹo rau Kera – sản phẩm được hoa hậu Thùy Tiên, Quang Linh Vlogs và Hằng Du Mục quảng cáo rầm rộ – bị dư luận phản ứng vì quảng cáo sai sự thật.

Sau gần 2 tuần vụ việc gây bão trên mạng xã hội, chiều 14-3 lần đầu tiên Công ty cổ phần Tập đoàn Chị Em Rọt tổ chức buổi họp báo cung cấp thông tin về sản phẩm kẹo rau củ Kera.

Mở đầu cuộc gặp mặt, ông Lê Tuấn Linh – đại diện lãnh đạo Công ty CER – thừa nhận những sai sót không đáng có dẫn đến những thông tin sai lệch, ảnh hưởng tới mọi người.

“Chúng tôi chân thành xin lỗi khách hàng, những người đã bị ảnh hưởng bởi thông tin chưa chính xác. Đồng thời chúng tôi xin tiếp thu sâu sắc tất cả mọi ý kiến đóng góp, phản biện từ dư luận”, ông Tuấn Linh nói.

Trả lời câu hỏi của báo Tuổi Trẻ: “Đối với sự việc của kẹo rau Kera, đã có TikToker trả lại toàn bộ tiền cho khách, vậy CER Group xử lý thế nào để bảo vệ người tiêu dùng?”.

Ông Tuấn Linh cho hay tới thời điểm hiện tại đã có những KOL (người có sức ảnh hưởng trên mạng) trả lại tiền cho khách hàng và công ty vẫn đang hỗ trợ các KOL thực hiện hoàn trả.

“Tuy nhiên, về việc có thu hồi hoàn trả quy mô lớn thì công ty đang chờ đợi kết quả cuối cùng của cơ quan chức năng. Mặc dù vậy, nếu như khách hàng đã từng mua sản phẩm, thì công ty sẽ sẵn lòng trả lại tiền cho khách hàng. Khách hàng có thể liên hệ để được hoàn lại tiền”, ông Linh khẳng định.

Quang Linh Vlogs, TikToker Hằng Du Mục và đại diện Công ty Chị Em Rọt bày tỏ xin lỗi người tiêu dùng thông qua báo chí có mặt tại cuộc gặp – Ảnh: DƯƠNG LIỄU

Ông Tuấn Linh cũng cho hay công ty đã tiếp nhận được tin nhắn của khách hàng và hoàn trả tiền. “Sau ngay hôm nay, chúng tôi sẽ cung cấp các thông tin, cách trả lại hàng. Khách hàng chỉ cần cung cấp thông tin đã mua hàng và hoàn trả.

Bà Hằng Du Mục cũng cho hay qua vụ việc, khách hàng không ưng ý, sản phẩm đã sử dụng hoặc chưa sử dụng đều có thể hỗ trợ khách hàng muốn trả hàng.

“Nếu khách hàng đã sử dụng hết sản phẩm nhưng vẫn có thể trả đơn hàng qua mã đơn hàng đã thanh toán”, bà Hằng khẳng định.

Về việc quảng cáo “1 viên kẹo bằng một đĩa rau”, Quang Linh nói đây là sai sót về thuật ngữ trên livestream và bày tỏ xin lỗi đến khách hàng chịu ảnh hưởng vì quảng cáo gây nhầm lẫn.

“Kẹo rau củ chỉ là sản phẩm bổ sung, không thay thế được rau xanh”, Quang Linh nói.

Về việc mạng xã hội đang lan truyền hình ảnh một sản phẩm có mẫu mã, chủng loại khá tương đồng với Kera tại Trung Quốc, nhiều người đặt nghi vấn liệu Kera có “nhái” sản phẩm có trước tại Trung Quốc không? Hay liệu có phải sản phẩm được gia công tại Trung Quốc rồi mang về Việt Nam bán hay không?

Trả lời câu hỏi này, Hằng Du Mục cho hay sau một thời gian kẹo rau củ Kera ra mắt tại Việt Nam đã nhận được thông tin có sản phẩm được bán tại Trung Quốc.

“Sản phẩm được bán tại Việt Nam từ cuối năm 2024. Trong khi đó, sản phẩm trên sàn thương mại điện tử tại Trung Quốc bán từ tháng 2-2025.

Chúng tôi đã liên hệ với công ty sản xuất thì họ nói rằng chỉ lấy hình ảnh để minh họa, chứ không sản xuất sản phẩm và sẽ gỡ bỏ”, Hằng Du Mục nói.