Bức xúc vì khách chậm thanh toán, nam shipper Đà Nẵng và nữ khách hàng đã cự cãi. Bên mua hàng lên app đánh ‘sao xấu’ khiến shipper đối diện mức phạt 500.000 đồng.

Nơi anh Thành và vợ ở nhờ nhà ông bà nội nhiều năm qua – Ảnh: B.D.

Liên quan đến vụ anh Trần Thành, nam shipper ở Đà Nẵng, bị nhóm người lạ nghi đánh tử vong vì mâu thuẫn đơn hàng 375.000 đồng, đại diện công ty giao hàng cho hệ thống Shopee có trụ sở tại quận Cẩm Lệ (Đà Nẵng) nói đã cố gắng thuyết phục khách rút đánh giá xấu, nhưng không được chấp thuận.

Mất 10 giờ đòi tiền đơn hàng

Đại diện công ty giao hàng cho biết anh Trần Thành đang là cộng tác viên giao hàng, chưa được ký hợp đồng lao động, chưa hưởng nhiều chế độ liên quan.

Về đơn hàng mà anh Thành nhận chuyển hôm xảy ra vụ việc, phía công ty nói đơn có tổng giá trị 375.000 đồng gồm nước lau sàn, thảm, khăn ướt. Địa chỉ người đặt cách nhà shipper không xa, phía bên kia quốc lộ 1A cùng xã Hòa Phước, huyện Hòa Vang, Đà Nẵng.

Anh Thành nhận đơn và đi giao sáng 17-1. Lúc 11h, khi tới địa chỉ khách thì Thành có chụp ảnh giao hàng thành công để gửi công ty. Tuy nhiên lúc đó tiền hàng chưa thanh toán.

Theo quy định của đơn vị giao hàng, mỗi đơn giao tới tay khách thì shipper phải hoàn tất thanh toán. Tuy nhiên đơn của nữ khách hàng tại xã Hòa Phước trưa 17-1 dù đã giao nhưng trạng thái app vẫn chưa thành công.

“Tôi gọi điện hỏi thì Thành báo rằng đã hối nhiều lần nhưng khách chưa chuyển. Tôi lên hệ thống kiểm tra thì đúng là có lịch sử cuộc gọi, tin nhắn hai bên với nội dung đề nghị khách thanh toán tiền” – đại diện đơn vị giao hàng nói.

Hàng xóm, người thân thắp hương tưởng niệm anh Thành – Ảnh: B.D.

Cũng theo đại diện đơn vị giao hàng, từ 11h trưa đến cuối chiều không rõ giữa khách và nam shipper đã có những trao đổi hay mâu thuẫn gì, nhưng tới cuối ngày trên app giao hàng có nhận được đánh giá xấu từ nữ khách hàng.

Khi liên lạc lại để hỏi thăm, nữ khách hàng bày tỏ sự bức xúc. Đến 20h39, tức khoảng 10 giờ từ lúc đơn hàng được giao tới tay khách nhưng app vẫn chưa báo có giao dịch thanh toán.

“Tôi có nói với khách là chính chị đã sai trước vì nhận hàng mà không chuyển tiền. Do chị chậm thanh toán, mỗi đơn hàng shipper chỉ được 4.000 đồng tiền công trong khi mất nhiều thời gian để gọi điện, nhắn tin đòi tiền. Điều này dễ làm shipper bức xúc, nổi nóng.

Dù vậy theo quy định, nếu có thái độ không tốt rồi bị khách phản ánh, chấm điểm xấu, người giao hàng sẽ bị phạt 500.000 đồng. Shipper rất khổ, họ chạy cả ngày, thu nhập chẳng bao nhiêu mà nếu vì một đơn chỉ 4.000 đồng mà phạt tới 500.000 đồng thì rất tội.

Tôi mong nữ khách hàng chia sẻ, không khiếu nại để anh Thành không bị phạt. Dù vậy người này vẫn cương quyết yêu cầu xử lý” – đại diện đơn vị giao hàng nói với Tuổi Trẻ Online.

Không kìm được lòng với hoàn cảnh của nam shipper

Tường trình của người thân anh Trần Thành cho biết lúc 22h ngày 17-1, anh Thành đi xe máy qua nhà nữ khách hàng để nói chuyện thanh toán đơn hàng. Hai bên cự cãi, tới khuya anh Thành trở về trong bộ dạng khác thường. Tới 0h30 ngày 18-1 thì anh Thành tử vong.

Cái chết oan nghiệt, đầy thân phận của nam shipper Đà Nẵng ngay những ngày giáp Tết gây quan tâm lớn. Trong ngày 22-1, Bí thư Huyện ủy Hòa Vang Tô Văn Hùng, lãnh đạo các đơn vị, đoàn thể đã tới chia buồn, động viên thân nhân anh Thành.

Nhiều người có mặt tại gia đình anh Thành trưa 22-1 – Ảnh: B.D.

Khi trực tiếp tới nơi ở, nhìn cảnh cô con gái 5 tuổi ngơ ngác cùng người vợ khắc khổ của anh Thành trước ngôi nhà trống trơn, nghèo xơ xác thì ít ai cầm được nước mắt.

Chị Đinh Thị Đào, vợ anh Thành, cho biết chồng mình mới chạy giao hàng được hơn một năm. Thu nhập chỉ đủ nuôi con, lâu nay hai vợ chồng đang ở nhờ căn nhà cũ kỹ của ông bà nội.

Do thu nhập giao hàng thấp, sau mỗi ngày chạy xe thì tối về anh Thành thường nhận thêm việc lặt vặt để làm. Anh quây vườn nuôi thêm được nhiều gà. Bà con trong làng thấy thương nên gần Tết đặt anh làm thịt để cúng tất niên.

Đêm 17-1, sau một ngày chạy xe lả người nhưng Thành vẫn ngồi sau hè để vặt lông, làm thịt mấy con gà giao cho khách, phụ vợ kiếm tiền sắm Tết cho con. 22h khi thấy khách gọi qua lấy tiền thì Thành bỏ dở việc để đánh xe máy đi.

“Đây là cái Tết buồn nhất trong cuộc đời tôi. Từ nay về sau mỗi dịp sát Tết này chắc tôi ám ảnh mãi” – chị Đào nói.

Shipper, nhân viên công ty giao hàng góp tiền giúp đỡ nam shipper Đà Nẵng

Người thân anh Thành cho biết từ ngày Thành mất, phía công ty giao hàng luôn cắt cử người lui tới thăm nom, túc trực động viên gia đình trong thời khắc khó khăn.

Phía công ty giao hàng nói vì anh Thành chưa có hợp đồng lao động nên công ty vận động anh em shipper, công đoàn, người lao động các chi nhánh quyên góp hỗ trợ giúp gia đình.

“Chúng tôi làm hết sức vì hoàn cảnh anh Thành quá tội nghiệp, vụ việc lại xảy ra cận Tết nên càng thương tâm” – đại diện đơn vị giao hàng nói với Tuổi Trẻ Online.