UBND TP.HCM đã ban hành quy định đầu tiên về quản lý, điều hành giao thông vận tải đường sắt đô thị tuyến metro số 1.

Các hạ tầng như máy bán vé, máy điều chỉnh giá vé, camera an ninh… đã được lắp hoàn thiện ở các ga metro số 1 – Ảnh: CHÂU TUẤN

Theo quy định này, vé metro hợp lệ do doanh nghiệp vận hành phát hành, đầy đủ thông tin tùy theo loại vé hành khách chọn mua.

Mua vé metro hợp lệ, đi đúng giờ

Hai loại vé chính được áp dụng là vé lượt và vé bán trước. Vé lượt cho phép đi một lượt trên tuyến metro trong ngày. Vé bán trước dành cho người thường xuyên, áp dụng cho một hoặc nhiều tuyến khác nhau với thời gian từ một ngày trở lên.

Hệ thống bán vé tại ga được thiết kế phù hợp để hỗ trợ vé điện tử, đảm bảo cho người dân có thể lựa chọn cách trả tiền linh hoạt như tiền mặt, qua thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử.

Doanh nghiệp vận hành metro niêm yết giá vé công khai tại các ga và trên trang thông tin điện tử chính thức trước khi áp dụng. Hành khách cần chú ý tìm hiểu về cách mua vé, thanh toán… để mua vé hợp lệ, phù hợp với nhu cầu đi lại của mình.

Hành khách được cung cấp thẻ vé để vào và ra cổng soát vé tại các ga. Trường hợp người dân có nhu cầu đi xa hơn điểm đến trên vé đã mua, hay gặp sự cố với vé thì mua vé bổ sung nếu đã đi quá ga (hoặc không có vé hợp lệ ra cửa).

Đại diện Công ty TNHH MTV Đường sắt đô thị số 1 (đơn vị vận hành) lưu ý người dân theo dõi lịch trình, giá vé và các ga qua website hoặc ứng dụng đảm bảo đi đúng giờ.

Đặc biệt, người dân cần lắng nghe các thông báo trên tàu và tại nhà ga để rõ thông tin về điểm dừng tiếp theo, các sự cố bất thường nếu có. Đồng thời giữ gìn trật tự, không chen lấn, xô đẩy, nhường chỗ cho người già, trẻ em, phụ nữ có thai và người khuyết tật.

Chú ý “chuẩn” hành lý

Người dân cần chuẩn bị hành lý gọn nhẹ, hạn chế mang theo hành lý quá khổ, quá nặng để thuận tiện cho việc đi lại và không gây cản trở cho hành khách khác.

Nếu hành lý không đúng quy định, doanh nghiệp vận hành có thể từ chối vận chuyển ngay tại ga đi, hoặc đưa hành khách và hành lý xuống tại ga gần nhất để xử lý tiếp nếu phát hiện trên tàu.

Trường hợp phát hiện hành lý nguy hiểm, có thể ảnh hưởng đến an toàn của chuyến tàu, doanh nghiệp sẽ thông báo cho cơ quan chức năng và lập biên bản bàn giao để xử lý theo quy định. Các hành vi vi phạm như gây rối trật tự công cộng, không tuân thủ quy định của pháp luật hoặc của doanh nghiệp sẽ bị xử lý nghiêm.

Hành khách đi tàu metro có thể thoải mái dùng điện thoại di động nhưng không dùng loa ngoài hoặc phát nhạc. Người dân không xả rác hoặc mang theo đồ ăn có mùi nặng khi đi trên tàu.

Trong trường hợp khẩn cấp cần hỗ trợ hoặc phản ánh, người dân liên hệ với nhân viên trên tàu hoặc nhân viên tại các ga thông qua các nút báo động khẩn cấp. Số điện thoại hỗ trợ khẩn cấp của metro được thông báo tại các ga và trên tàu.